Atender e acompanhar solicitações de clientes via canais oficiais e redes sociais;
Intermediar demandas entre o cliente e áreas internas (ex: operações, tecnologia, financeiro);
Garantir respostas rápidas, claras e alinhadas a marca;
Atuar na resolução de casos em plataformas como Reclame Aqui, redes sociais e e-mail;
Contribuir com melhorias na experiência do cliente, trazendo feedbacks e sugestões para as áreas responsáveis.
Requisitos Indispensáveis
Excelente comunicação escrita e verbal;
Perfil empático, proativo e orientado à resolução de problemas;
Experiência anterior com atendimento ao cliente e/ou SAC digital;
Familiaridade com plataformas como: Reclame Aqui, Instagram e outras mídias sociais.
